Professionell telefonieren für Dummies

Περιγραφή
Χαρακτηριστικά

Bergevin, Réal;Leland, Karen;Bailey, Keith : Professionell telefonieren für Dummies

Dieses Buch gibt Ihnen Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie Vertrauen zum Anrufer aufbauen und die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens meistern: Kundenbeschwerden und die Kunst erfolgreicher Telefonverkäufe.

Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten?
"Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.